Información de contacto
Información de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con Myra Vella, nuestros productos, pedidos o servicios, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Atención al cliente
Nuestro equipo puede ayudarle con consultas relacionadas con:
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Información sobre productos;
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Estado de pedidos;
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Seguimiento de envíos;
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Cambios de dirección;
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Problemas de entrega;
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Productos dañados;
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Productos defectuosos;
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Productos incorrectos;
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Devoluciones;
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Reembolsos;
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Cancelaciones;
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Pagos;
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Facturación;
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Privacidad y protección de datos;
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Consultas generales sobre la tienda.
Correo electrónico de soporte
Para poder localizar su pedido y responder de forma más eficiente, recomendamos incluir:
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Número de pedido;
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Nombre utilizado durante la compra;
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Dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido;
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Una descripción clara de la consulta o incidencia.
Cuando sea necesario investigar un producto dañado, defectuoso o incorrecto, también podremos solicitar fotografías o vídeos razonablemente necesarios para evaluar el caso.
Consultas sobre pedidos
Si su consulta está relacionada con un pedido existente, contacte con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico utilizada durante la compra siempre que sea posible.
Esto nos ayuda a verificar la información del pedido y proteger los datos del cliente.
Por motivos de seguridad, podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del comprador antes de proporcionar determinados detalles o realizar cambios en un pedido.
Cambios y cancelaciones
Si necesita modificar o cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible en:
Los pedidos pueden comenzar a procesarse poco después de realizarse la compra, por lo que no podemos garantizar cambios o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación o envío.
Devoluciones y reembolsos
Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben iniciarse contactando primero con nuestro equipo de atención al cliente.
No envíe ningún producto de vuelta sin recibir previamente instrucciones de Myra Vella.
Las instrucciones y, cuando corresponda, la dirección adecuada para la devolución serán proporcionadas por nuestro equipo.
La dirección que aparezca como remitente en el paquete original no debe considerarse automáticamente una dirección válida para devoluciones.
Productos dañados o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacte con nosotros en:
Incluya su número de pedido y, cuando sea posible:
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Fotografías del producto;
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Fotografías del embalaje;
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Fotografías de la etiqueta de envío;
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Una descripción del problema.
Esto nos permitirá investigar la incidencia de manera más eficiente.
Consultas sobre privacidad
Para ejercer derechos relacionados con privacidad o realizar consultas sobre el tratamiento de información personal, contacte con:
Podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de atender determinadas solicitudes relacionadas con datos personales.
Seguridad y prevención de fraude
Myra Vella se reserva el derecho de verificar determinadas solicitudes cuando existan motivos razonables para proteger:
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La cuenta del cliente;
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Información personal;
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Pedidos;
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Métodos de pago;
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Nuestra tienda frente a fraude o abuso.
No proporcionaremos información confidencial sobre pedidos o clientes a personas que no podamos verificar razonablemente como autorizadas.
Comunicaciones oficiales
Las comunicaciones de atención al cliente relacionadas con pedidos, devoluciones, reembolsos o privacidad deben realizarse a través de nuestro correo oficial:
Recomendamos no enviar información financiera sensible, números completos de tarjetas de pago, contraseñas u otros datos innecesarios por correo electrónico.
Tiempo de respuesta
Nos esforzamos por responder a las consultas de los clientes lo antes posible.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del volumen de solicitudes, la complejidad del caso y la necesidad de obtener información de transportistas, proveedores de pago u otros proveedores involucrados.
El envío de múltiples mensajes sobre la misma incidencia puede dificultar la gestión del caso. Recomendamos mantener la comunicación dentro del mismo hilo de correo electrónico siempre que sea posible.
Contacto oficial
Myra Vella
Email de soporte: support@myra-vella.com