Política de Privacidad

En Myra Vella, respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal relacionada con el uso de nuestra tienda, nuestros productos, nuestros servicios y nuestras comunicaciones.

Al acceder a nuestra tienda, realizar una compra, crear una cuenta, suscribirse a comunicaciones o interactuar con nuestros servicios, el usuario reconoce haber leído esta Política de Privacidad.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos obligatorios que correspondan al usuario conforme a la legislación de protección de datos aplicable en su lugar de residencia.

Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal directamente del usuario, automáticamente mediante su interacción con nuestra tienda o a través de proveedores que participan en la prestación de nuestros servicios.

La información que podemos recopilar incluye:

• Nombre y apellidos;

• Dirección de correo electrónico;

• Número de teléfono;

• Dirección de facturación;

• Dirección de entrega;

• País, región, ciudad y código postal;

• Información relacionada con pedidos y compras;

• Productos adquiridos;

• Importe y moneda de las transacciones;

• Información relacionada con devoluciones, reembolsos y reclamaciones;

• Información proporcionada al contactar con atención al cliente;

• Direcciones IP;

• Tipo de dispositivo;

• Tipo y versión del navegador;

• Sistema operativo;

• Identificadores del dispositivo;

• Información de navegación;

• Páginas visitadas;

• Productos visualizados;

• Productos añadidos al carrito;

• Interacciones con anuncios y comunicaciones;

• Fuente de referencia utilizada para llegar a nuestra tienda;

• Información relacionada con cookies y tecnologías similares.

También podemos recibir determinada información de proveedores de servicios de pago, empresas de transporte, plataformas publicitarias, herramientas de análisis, plataformas de comercio electrónico y otros proveedores utilizados para operar nuestra tienda.

Información de pago

Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores de pago externos.

Myra Vella normalmente no recibe ni almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, como el número completo de la tarjeta o determinados códigos de seguridad.

Los proveedores de pago pueden recopilar y procesar información financiera de conformidad con sus propias políticas de privacidad y requisitos legales.

Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

• Método de pago utilizado;

• Estado del pago;

• Importe de la transacción;

• Identificador de la transacción;

• Últimos dígitos de determinados medios de pago cuando sean proporcionados por el procesador;

• Información relacionada con fraude, contracargos o disputas de pago.

Cómo utilizamos la información personal

Podemos utilizar la información recopilada para:

• Procesar compras;

• Confirmar pedidos;

• Gestionar pagos;

• Preparar y enviar productos;

• Facilitar entregas;

• Proporcionar información de seguimiento;

• Gestionar devoluciones;

• Procesar reembolsos;

• Gestionar reclamaciones;

• Proporcionar atención al cliente;

• Responder preguntas;

• Resolver problemas técnicos;

• Detectar y prevenir fraude;

• Proteger nuestra tienda, nuestros clientes y nuestros sistemas;

• Verificar transacciones;

• Gestionar contracargos y disputas;

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y legales;

• Analizar el rendimiento de nuestra tienda;

• Mejorar nuestros productos y servicios;

• Personalizar la experiencia del usuario;

• Recordar preferencias;

• Mostrar contenido relevante;

• Realizar análisis estadísticos;

• Medir el rendimiento de campañas publicitarias;

• Realizar actividades de marketing cuando estén permitidas;

• Enviar comunicaciones relacionadas con productos, promociones y ofertas;

• Cumplir obligaciones legales o responder a solicitudes legítimas de autoridades competentes.

También podemos utilizar información agregada, anonimizada o desidentificada para fines empresariales, analíticos, estadísticos, de seguridad o mejora de servicios, siempre que dicha información no permita identificar razonablemente a una persona.

Bases legales del tratamiento

Cuando la legislación aplicable requiera una base legal para procesar información personal, podremos basarnos, según corresponda, en:

• La ejecución de un contrato;

• La preparación de una relación contractual solicitada por el usuario;

• El consentimiento del usuario;

• El cumplimiento de obligaciones legales;

• Nuestros intereses legítimos;

• La prevención del fraude;

• La protección de nuestros derechos;

• La seguridad de nuestra tienda y nuestros usuarios.

Nuestros intereses legítimos pueden incluir la operación de nuestro negocio, la prevención del fraude, la mejora de nuestros servicios, la protección de nuestros sistemas, la administración de nuestra tienda y determinadas actividades de marketing permitidas por la ley.

Pedidos y cumplimiento contractual

Cuando el usuario realiza un pedido, utilizamos la información necesaria para cumplir nuestras obligaciones relacionadas con la compra.

Esto puede incluir compartir determinada información con:

• Proveedores de pago;

• Centros logísticos;

• Proveedores de productos;

• Empresas de transporte;

• Servicios de seguimiento;

• Plataformas de comercio electrónico;

• Proveedores de soporte tecnológico.

Solo compartimos la información que razonablemente resulte necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Proveedores y socios comerciales

Podemos trabajar con proveedores externos que nos ayudan a operar la tienda.

Estos proveedores pueden prestar servicios como:

• Alojamiento web;

• Plataforma de comercio electrónico;

• Procesamiento de pagos;

• Prevención del fraude;

• Procesamiento de pedidos;

• Almacenamiento;

• Transporte;

• Entrega;

• Atención al cliente;

• Email marketing;

• Publicidad;

• Analítica;

• Seguridad;

• Gestión de datos;

• Infraestructura tecnológica;

• Servicios jurídicos, contables o administrativos.

Estos proveedores pueden tener acceso limitado a información personal cuando sea necesario para prestar sus servicios.

Cuando corresponda, exigimos que los proveedores procesen la información de acuerdo con obligaciones contractuales, legales y de seguridad apropiadas.

Plataformas publicitarias y marketing

Podemos utilizar servicios publicitarios y de marketing para promocionar nuestros productos.

Estos servicios pueden utilizar cookies, píxeles, identificadores, etiquetas u otras tecnologías para comprender la interacción del usuario con nuestra tienda y medir el rendimiento de campañas.

Dependiendo de la configuración del usuario y de la legislación aplicable, determinada información puede ser utilizada para:

• Medir conversiones;

• Crear audiencias;

• Mostrar anuncios relevantes;

• Evitar mostrar anuncios repetitivos;

• Analizar campañas;

• Mejorar la eficacia publicitaria;

• Realizar atribución publicitaria.

Cuando la legislación aplicable exija consentimiento para estas actividades, utilizaremos dichas tecnologías de acuerdo con las preferencias del usuario.

Comunicaciones de marketing

Podemos enviar comunicaciones promocionales a usuarios que hayan proporcionado su consentimiento o cuando la legislación aplicable permita dichas comunicaciones.

Estas comunicaciones pueden incluir:

• Nuevos productos;

• Promociones;

• Descuentos;

• Ofertas especiales;

• Información sobre productos;

• Recordatorios relacionados con el carrito de compra.

El usuario puede dejar de recibir comunicaciones de marketing utilizando el mecanismo de cancelación de suscripción incluido en dichas comunicaciones o contactando con:

support@myravella.com

La cancelación de comunicaciones promocionales no impide que podamos enviar mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas, seguridad, atención al cliente o cambios importantes en nuestros servicios.

Cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares.

Estas tecnologías pueden utilizarse para:

• Mantener la sesión del usuario;

• Recordar preferencias;

• Mantener productos en el carrito;

• Mejorar la navegación;

• Analizar el uso de la tienda;

• Detectar errores;

• Mejorar la seguridad;

• Prevenir fraude;

• Medir conversiones;

• Personalizar contenido;

• Realizar marketing y publicidad.

Algunas cookies pueden ser estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda y no pueden desactivarse sin afectar funciones esenciales.

Otras cookies pueden estar sujetas al consentimiento del usuario dependiendo de la legislación aplicable.

El usuario también puede gestionar determinadas cookies mediante la configuración de su navegador.

Bloquear determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de ciertas características de la tienda.

Datos de menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos intencionalmente a menores que no tengan capacidad legal para realizar compras o proporcionar válidamente sus datos personales conforme a la legislación aplicable.

No buscamos recopilar conscientemente información personal de menores sin la autorización requerida.

Si una persona considera que un menor nos ha proporcionado información personal de forma indebida, puede contactar con:

support@myra-vella.com

Analizaremos la solicitud y tomaremos las medidas razonables correspondientes.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables destinadas a proteger la información personal contra:

• Acceso no autorizado;

• Pérdida;

• Uso indebido;

• Alteración;

• Divulgación no autorizada;

• Destrucción.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento, transmisión electrónica o servicio conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

Por esta razón, aunque adoptamos medidas razonables de protección, no podemos garantizar que una vulneración de seguridad nunca pueda producirse.

Retención de información

Conservamos la información personal durante el tiempo razonablemente necesario para:

• Cumplir los fines descritos en esta política;

• Procesar y administrar pedidos;

• Mantener registros comerciales;

• Gestionar devoluciones y reembolsos;

• Resolver disputas;

• Prevenir fraude;

• Cumplir obligaciones fiscales;

• Cumplir obligaciones contables;

• Cumplir requisitos legales;

• Defender nuestros derechos.

El período concreto de conservación puede variar dependiendo del tipo de información, la naturaleza de la relación con el cliente y los requisitos legales aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria, podremos eliminarla, anonimizarla o conservarla únicamente cuando exista una obligación o interés legítimo que permita hacerlo.

Transferencias internacionales de datos

Myra Vella puede utilizar proveedores, plataformas, servidores, centros logísticos y socios ubicados en diferentes países.

Por este motivo, la información personal puede ser procesada o almacenada en países distintos de aquel en el que reside el usuario.

Cuando la legislación aplicable exija garantías específicas para transferencias internacionales, adoptaremos medidas razonables para utilizar mecanismos permitidos legalmente.

El nivel de protección de datos puede variar entre jurisdicciones.

Divulgación por motivos legales

Podemos divulgar información personal cuando consideremos razonablemente que dicha divulgación es necesaria para:

• Cumplir una ley;

• Cumplir una orden judicial;

• Responder a una autoridad competente;

• Atender una solicitud legal válida;

• Proteger nuestros derechos;

• Proteger nuestra propiedad;

• Proteger a nuestros usuarios;

• Investigar fraude;

• Prevenir actividades ilegales;

• Defendernos frente a reclamaciones;

• Hacer cumplir nuestros términos y políticas.

Podremos impugnar solicitudes que consideremos excesivas, inválidas o contrarias a la legislación aplicable.

Prevención de fraude

Podemos utilizar información personal para detectar, investigar y prevenir transacciones fraudulentas o abusivas.

Esto puede incluir el análisis de:

• Dirección IP;

• Datos del dispositivo;

• Dirección de facturación;

• Dirección de entrega;

• Patrones de compra;

• Historial de transacciones;

• Información proporcionada por procesadores de pago;

• Información relacionada con contracargos;

• Intentos repetidos de compra;

• Señales técnicas asociadas con fraude.

Podemos rechazar, suspender o revisar manualmente transacciones cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o riesgo elevado.

Contracargos y disputas

En caso de que un cliente inicie una disputa de pago o contracargo, podremos proporcionar al banco, procesador de pagos u organismo correspondiente información legítimamente necesaria para defender la transacción.

Esta información puede incluir:

• Detalles del pedido;

• Prueba de compra;

• Información de entrega;

• Seguimiento;

• Comunicaciones con el cliente;

• Información técnica relacionada con la transacción;

• Términos y políticas aceptados durante la compra.

Solo utilizaremos y compartiremos la información necesaria para gestionar razonablemente la disputa.

Venta, reorganización o transferencia empresarial

Si Myra Vella participa en una reorganización empresarial, adquisición, fusión, venta de activos, financiación, insolvencia, transferencia de negocio o transacción similar, determinada información personal puede formar parte de los activos transferidos.

En tales situaciones, procuraremos que la información continúe siendo tratada conforme a obligaciones legales aplicables.

Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.

Myra Vella no controla las prácticas de privacidad de estos terceros.

Cuando el usuario abandona nuestra tienda y accede a un servicio externo, recomendamos revisar las políticas de privacidad del proveedor correspondiente.

No somos responsables por la información recopilada o procesada directamente por terceros fuera de nuestros servicios, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

Derechos de privacidad

Dependiendo del país o región en el que resida el usuario, puede tener determinados derechos relacionados con su información personal.

Estos pueden incluir:

• Derecho de acceso;

• Derecho de rectificación;

• Derecho de eliminación;

• Derecho de oposición;

• Derecho a limitar determinados tratamientos;

• Derecho a retirar el consentimiento;

• Derecho a solicitar portabilidad;

• Derecho a conocer las categorías de datos recopilados;

• Derecho a conocer determinados destinatarios de los datos;

• Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad competente.

Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a excepciones legales.

Por ejemplo, podemos necesitar conservar determinada información para cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, gestionar una disputa o ejercer nuestros derechos.

Cómo ejercer sus derechos

Para realizar una solicitud relacionada con privacidad, el usuario debe contactar con:

support@myra-vella.com

Para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, podemos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Podemos rechazar solicitudes que no podamos verificar razonablemente, que resulten manifiestamente abusivas o que no debamos atender conforme a la legislación aplicable.

Cuando una persona actúe en representación de otra, podremos solicitar documentación que confirme su autorización.

Corrección de información

Si el usuario considera que determinada información personal es incorrecta o está desactualizada, puede solicitar su corrección escribiendo a:

support@myra-vella.com

En determinados casos, el usuario también puede actualizar parte de su información directamente desde las funciones disponibles en la tienda.

Eliminación de información

El usuario puede solicitar la eliminación de determinada información personal cuando la legislación aplicable otorgue este derecho.

Sin embargo, podremos conservar información cuando resulte necesario para:

• Cumplir obligaciones legales;

• Mantener registros fiscales o contables;

• Resolver disputas;

• Prevenir fraude;

• Defender derechos legales;

• Cumplir contratos;

• Gestionar solicitudes existentes.

Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de información personal se base exclusivamente en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Tampoco impide que continuemos procesando información cuando exista otra base legal válida.

No discriminación

Cuando la legislación aplicable lo exija, no discriminaremos injustificadamente a un usuario por ejercer válidamente sus derechos de privacidad.

No obstante, determinados servicios pueden requerir información personal para poder prestarse.

Por ejemplo, no podemos completar una compra o entrega sin recopilar determinados datos necesarios para procesar el pedido.

Información proporcionada voluntariamente

Cuando el usuario nos proporciona voluntariamente información adicional mediante:

• Correos electrónicos;

• Formularios;

• Reseñas;

• Mensajes;

• Comunicaciones con soporte;

• Encuestas;

podemos procesar dicha información para responder a la solicitud y gestionar nuestra relación con el usuario.

Recomendamos no enviar información personal innecesaria o especialmente sensible a través de canales que no estén destinados para ello.

Reseñas y contenido enviado por usuarios

Si el usuario envía una reseña, comentario, fotografía u otro contenido relacionado con nuestros productos, podemos procesar información asociada con dicho contenido.

Cuando una reseña sea publicada, puede ser visible para otros usuarios.

Recomendamos no incluir información privada que el usuario no desee hacer pública.

Decisiones automatizadas

Podemos utilizar herramientas automatizadas para apoyar determinadas funciones, como:

• Prevención del fraude;

• Análisis de riesgos;

• Personalización;

• Publicidad;

• Priorización de determinadas comunicaciones.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos específicos respecto de decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o significativamente similares, respetaremos dichos derechos en la medida en que sean aplicables.

Limitación de responsabilidad respecto de terceros

Aunque seleccionamos proveedores destinados a ayudarnos a operar nuestra tienda de forma segura, los servicios externos mantienen sus propias obligaciones de seguridad y privacidad.

Myra Vella no controla todos los sistemas, políticas o prácticas independientes de terceros.

Nada de lo dispuesto en esta sección excluye responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad cuando sea razonablemente necesario para reflejar:

• Cambios en nuestros servicios;

• Cambios tecnológicos;

• Cambios operativos;

• Nuevas funcionalidades;

• Nuevos proveedores;

• Cambios en requisitos legales o regulatorios;

• Mejoras en nuestras prácticas de privacidad.

La versión publicada en nuestra tienda será la versión aplicable desde el momento en que esté disponible, salvo que la legislación aplicable exija un procedimiento diferente.

Recomendamos revisar periódicamente esta política.

Legislación obligatoria

Nada de lo establecido en esta Política de Privacidad pretende limitar o excluir derechos de protección de datos que legalmente no puedan ser limitados o excluidos.

Cuando exista un conflicto entre esta política y una norma obligatoria aplicable al usuario, prevalecerá dicha norma en la medida necesaria.

Contacto

Para preguntas, solicitudes o reclamaciones relacionadas con privacidad, protección de datos o el tratamiento de información personal, contacte con:

Myra Vella
Email: support@myra-vella.com

Para proteger la seguridad de la información, podemos solicitar una verificación razonable de identidad antes de atender determinadas solicitudes relacionadas con datos personales.