Política de Devoluciones y Reembolsos

En Myra Vella, queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a solicitudes de devolución, cambio, reemplazo, cancelación y reembolso realizadas respecto de productos adquiridos directamente a través de nuestra tienda.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderle conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable en su lugar de residencia.

Garantía de satisfacción de 30 días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días.

El plazo comienza a contar desde la fecha en que el pedido figure como entregado en la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Para solicitar una devolución o reembolso dentro de este período, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:

support@myra-vella.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido;

• Nombre completo utilizado para realizar la compra;

• Dirección de correo electrónico utilizada durante el proceso de compra;

• Motivo de la solicitud;

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la solicitud.

Podemos solicitar información o documentación adicional cuando sea razonablemente necesaria para verificar el estado del producto, confirmar la entrega, investigar daños o prevenir fraude o abuso de nuestra política.

Autorización previa obligatoria

No envíe ningún producto de vuelta sin haber contactado primero con Myra Vella y haber recibido instrucciones de devolución.

Las devoluciones enviadas a una dirección no autorizada, a nuestro transportista, a una dirección indicada en el paquete original o a cualquier otra dirección sin autorización previa podrán no ser recibidas ni procesadas.

Cuando una devolución física sea necesaria, nuestro equipo proporcionará las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución aplicable.

Myra Vella puede utilizar diferentes centros logísticos, proveedores o instalaciones de devolución dependiendo del producto, ubicación del cliente y circunstancias del pedido. Por esta razón, la dirección del remitente que aparezca en el paquete original no debe considerarse automáticamente una dirección válida para devoluciones.

Condiciones para aceptar una devolución

Cuando se solicite la devolución física del producto, este deberá, en la medida razonablemente posible:

• Estar en condiciones adecuadas;

• Incluir los componentes, accesorios y piezas suministrados originalmente;

• No presentar daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones o negligencia;

• Ser devuelto siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de soporte.

Nos reservamos el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar un reembolso.

Cuando el producto devuelto presente daños, piezas faltantes, señales de uso incompatible con una evaluación razonable del producto o cualquier alteración atribuible al cliente, podremos reducir o rechazar el reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos legales del consumidor respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan con lo anunciado.

Productos de cuidado personal e higiene

Debido a la naturaleza de determinados productos comercializados por Myra Vella, algunas mercancías pueden considerarse productos de cuidado personal o higiene.

Por razones de salud y seguridad, los productos sellados cuya devolución resulte improcedente después de haber sido abiertos, utilizados o desprecintados podrán quedar excluidos de devoluciones por cambio de opinión cuando así lo permita la legislación aplicable.

Esta exclusión no afecta las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no se correspondan sustancialmente con la descripción realizada en la tienda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, contacte con nosotros en support@myra-vella.com.

Recomendamos comunicar cualquier problema visible lo antes posible después de recibir el pedido para facilitar la investigación con el transportista y nuestro centro logístico.

Podemos solicitar:

• Fotografías del producto;

• Fotografías del embalaje exterior;

• Fotografías de la etiqueta de envío;

• Un vídeo que muestre el problema;

• Una descripción detallada de la incidencia.

Después de evaluar la reclamación, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:

• Un producto de reemplazo;

• El reenvío del artículo correcto;

• Un reembolso parcial;

• Un reembolso completo;

• Otra solución adecuada a las circunstancias.

No será necesario devolver un producto cuando Myra Vella determine expresamente que la devolución no es necesaria.

Daños causados después de la entrega

No se considerarán defectos atribuibles a Myra Vella los daños derivados de:

• Uso incorrecto o contrario a las instrucciones;

• Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega;

• Almacenamiento inadecuado;

• Manipulación indebida;

• Modificaciones del producto;

• Desgaste normal;

• Uso para una finalidad distinta de aquella para la que fue diseñado;

• Daños causados por terceros.

En estos casos, podremos rechazar la solicitud de reemplazo o reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.

Costes de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, preferencia personal o causa no imputable a Myra Vella, el cliente será responsable de los costes de envío de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Cuando confirmemos que el producto recibido era defectuoso, estaba dañado al momento de la entrega o era incorrecto, asumiremos o reembolsaremos los costes razonables de devolución cuando corresponda.

No reembolsaremos gastos de devolución contratados unilateralmente por el cliente sin autorización previa cuando exista una alternativa razonable proporcionada por Myra Vella.

No aceptamos envíos contra reembolso.

Seguimiento de las devoluciones

Cuando el cliente sea responsable de enviar un producto de vuelta, recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento.

El cliente deberá conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Myra Vella no será responsable por paquetes de devolución perdidos, dañados o extraviados durante el transporte cuando el método de devolución haya sido elegido directamente por el cliente y no haya sido proporcionado por nosotros, excepto cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Reembolsos

Una vez que una solicitud haya sido revisada y aprobada, el reembolso será emitido utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

Los reembolsos aprobados pueden tardar varios días hábiles en aparecer en la cuenta del cliente debido a los tiempos de procesamiento de bancos, emisores de tarjetas y proveedores de pago. Estos plazos dependen de terceros y están fuera del control directo de Myra Vella.

Si el cliente no recibe un reembolso aprobado después de un período razonable, deberá contactar primero con su banco o proveedor de pago y, si el problema persiste, escribir a support@myra-vella.com.

Importe del reembolso

Cuando corresponda un reembolso completo, este comprenderá el importe elegible pagado por los productos afectados.

Los costes originales de envío, servicios adicionales, envíos prioritarios, seguros opcionales u otros cargos adicionales podrán no ser reembolsables cuando hayan sido efectivamente prestados y la legislación aplicable permita excluirlos.

Cuando un descuento, código promocional, oferta, paquete o promoción haya sido utilizado, cualquier reembolso se calculará en función del importe realmente pagado por los productos correspondientes y no sobre su precio original sin descuento.

Reembolsos parciales

Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos ofrecer o aplicar un reembolso parcial en circunstancias tales como:

• El cliente decide conservar el producto después de notificarnos un problema menor;

• Solo una parte de un pedido múltiple presenta una incidencia;

• El producto devuelto presenta una disminución de valor atribuible a una manipulación superior a la necesaria para evaluarlo;

• Faltan componentes o accesorios originalmente incluidos.

Cualquier reembolso parcial será evaluado de manera razonable según las circunstancias específicas del caso.

Artículos promocionales, paquetes y ofertas

Cuando varios productos hayan sido adquiridos como parte de una promoción, paquete, descuento por cantidad o modalidad similar, el valor del reembolso podrá recalcularse teniendo en cuenta las condiciones originales de la promoción.

Si la devolución de uno o varios productos hace que el pedido deje de cumplir los requisitos de una promoción, podremos recalcular el importe reembolsable basándonos en los productos que el cliente conserve, cuando la legislación aplicable lo permita.

Los artículos gratuitos o promocionales asociados a una compra podrán tener que ser devueltos junto con el producto principal para recibir el reembolso completo correspondiente.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos

Nuestro sistema comienza a procesar los pedidos poco después de que se confirma la compra.

Si desea cancelar un pedido, cambiar un producto o modificar la dirección de entrega, contacte inmediatamente con:

support@myra-vella.com

Haremos esfuerzos razonables para realizar el cambio solicitado, pero no podemos garantizar modificaciones o cancelaciones una vez que el pedido haya entrado en preparación, procesamiento, cumplimiento o envío.

Una vez despachado el pedido, será aplicable el procedimiento normal de devolución.

Dirección de envío incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar información de envío completa y correcta durante el proceso de compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a:

• Dirección incorrecta;

• Dirección incompleta;

• Código postal incorrecto;

• Información de apartamento o unidad faltante;

• Error cometido por el cliente;

• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega;

podremos solicitar el pago de los costes asociados a un nuevo envío cuando sea necesario y cuando la legislación aplicable lo permita.

Contacte con nosotros lo antes posible si detecta un error en su dirección.

Pedidos rechazados o no reclamados

Si el cliente rechaza deliberadamente un paquete o no lo recoge cuando se encuentra disponible para su entrega o recogida, el paquete podrá ser devuelto al remitente.

Cuando esto genere costes adicionales de transporte, almacenamiento, devolución o gestión, dichos costes podrán deducirse del importe reembolsable cuando la legislación aplicable lo permita.

Paquetes marcados como entregados

Cuando la información del transportista indique que un pedido fue entregado pero el cliente manifieste no haberlo recibido, podremos solicitar que:

• Verifique la dirección de entrega;

• Consulte con miembros de su hogar;

• Consulte con vecinos;

• Consulte con recepción, conserjería o administración del edificio;

• Espere un período razonable por posibles actualizaciones anticipadas del transportista;

• Contacte con el transportista cuando corresponda.

Myra Vella podrá colaborar en la investigación del envío y solicitar documentación adicional.

El hecho de que un paquete figure como entregado no determina automáticamente el resultado de una reclamación. Cada caso será analizado individualmente utilizando la información disponible del transportista, del cliente y del pedido.

Retrasos de transporte

Los retrasos de transporte por sí solos no convierten automáticamente un pedido en perdido ni dan lugar automáticamente a un reembolso mientras el paquete continúe razonablemente en tránsito.

Si un pedido presenta un retraso significativo, contacte con support@myra-vella.com para que podamos revisar la información de seguimiento y ofrecer asistencia.

Las situaciones relacionadas con aduanas, fenómenos meteorológicos, restricciones de transporte, períodos de alta demanda, interrupciones logísticas u otras circunstancias fuera de nuestro control serán evaluadas individualmente.

Pedidos perdidos en tránsito

Si el seguimiento deja de actualizarse durante un período anormalmente prolongado o el transportista confirma que el pedido se ha perdido, Myra Vella investigará el caso.

Después de confirmar razonablemente la pérdida, podremos proporcionar un reemplazo o reembolso según corresponda.

Intentos de fraude y abuso

Nos reservamos el derecho, dentro de los límites permitidos por la ley, de rechazar, limitar o investigar solicitudes cuando existan indicios razonables de:

• Fraude;

• Abuso reiterado de devoluciones;

• Manipulación de fotografías o documentos;

• Falsas declaraciones sobre entregas o daños;

• Devolución de un producto diferente al comprado;

• Intentos de obtener múltiples reembolsos por el mismo pedido;

• Uso abusivo de promociones o garantías;

• Conductas destinadas a obtener productos o reembolsos de forma ilegítima.

Podremos solicitar verificaciones adicionales antes de procesar estas reclamaciones.

Contracargos y disputas de pago

Antes de iniciar un contracargo o disputa con un banco, tarjeta o proveedor de pago, recomendamos contactar con support@myra-vella.com para que podamos investigar y resolver el problema directamente.

Cuando se inicie una disputa de pago, Myra Vella podrá proporcionar al banco o proveedor de pago la documentación legítimamente necesaria para responder a la reclamación, incluida información relacionada con el pedido, entrega, seguimiento, comunicaciones con el cliente y aceptación de las políticas de compra.

El inicio de un contracargo no garantiza automáticamente que el cliente tenga derecho a conservar simultáneamente el producto y recibir un reembolso.

Reembolsos duplicados

Un cliente no tendrá derecho a recibir múltiples reembolsos por la misma transacción.

Si una compra ya ha sido reembolsada mediante nuestro sistema, banco, proveedor de pago, contracargo u otro mecanismo, cualquier solicitud duplicada podrá ser rechazada.

Cambios

Actualmente gestionamos los cambios de productos a través del equipo de atención al cliente.

Dependiendo de las circunstancias, podremos ofrecer un reemplazo directo o solicitar que el producto original sea devuelto y que se procese una nueva compra.

Contacte con support@myra-vella.com antes de realizar cualquier devolución destinada a un cambio.

Excepciones legales

Esta política tiene como finalidad establecer procedimientos comerciales claros y razonables. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Cuando la legislación obligatoria del país o región del cliente otorgue derechos adicionales respecto de cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos, garantías legales o reembolsos, prevalecerán dichos derechos en la medida en que resulten aplicables.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados, productos incorrectos, cancelaciones o pedidos, contacte con:

Myra Vella
Email: support@myra-vella.com

Para proteger al cliente y prevenir fraude, recomendamos contactar desde la misma dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pedido e incluir el número de pedido en todas las comunicaciones.